MILYKI - FAQ - Questions fréquentes

Voici les questions fréquemment posées par nos clients. N’hésitez pas à nous contacter avec les moyens ci-dessous si vous avez besoin d’informations complémentaires.

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  • Qui est Milyki ?

  • MILYKI est une maison de joaillerie suisse.
    Nous créons et distribuons nos bijoux dans le monde entier. La joaillerie est faite main, en métaux précieux, chaque pierre précieuse est sertie manuellement.
    Notre spécialité est la personnalisation. Tous les bijoux disponibles sur notre site sont personnalisables au choix du client. Si cela n’est pas suffisant, nous vous proposons gratuitement un service de création sur-mesure.
    Nous pensons qu’un bijou doit être intime, personnel et raconter une histoire différente pour chaque femme.


  • Quelle est la différence entre bijoux personnalisables et bijoux sur-mesure ?

  • La personnalisation est la possibilité de façonner votre propre bijou sur la base d'une collection existante et visible sur notre site. Vous avez le choix entre plusieurs alliages de métaux précieux et surtout une multitude de pierres précieuses et fines.
    Pour compléter cette offre, le sur-mesure permet à chaque client d'accéder à une pièce unique. L'équipe de création de Milyki vous écoute, prend en compte vos préférences, description du modèle souhaité ainsi que votre budget pour fabriquer une pièce unique. Contrairement à beaucoup de joailliers, ce service de création est gracieusement offert par Milyki. Le devis est aussi sans engagement.



  • Puis-je demander une pièce sur-mesure ?

  • Oui. Les bijoux présentés sur notre site web sont déjà personnalisables.
    Si cela n’est pas suffisant, notre service de créations sur-mesure est disponible et est gratuit.
    N'hésitez pas à nous envoyer votre demande, un croquis ou description du bijou de vos rêves. Nous aurons plaisir à vous proposer un devis sans engagement.


  • Comment connaître ma taille de doigt ?

  • De nombreuses boutiques vous aideront à mesurer votre taille de doigt à l'aide d'un baguier. Si vous avez déjà une bague qui vous convient, elle peut aussi être mesurée dans n’importe quelle bijouterie.
    Autrement, Milyki peut aussi vous envoyer gratuitement un baguier sur demande en nous écrivant sur info@milyki.com.
    Vous pouvez lire les conseils dans le guide des tailles.


  • Puis-je acheter des boucles d'oreilles à l'unité ?

  • Oui. La personnalisation est notre raison d’être et la satisfaction de nos clients est très importante. Sur la page du produit, vous avez le choix de l'option d'achat par paire ou à l'unité.
    Aucun coût supplémentaire, le prix est simplement divisé par 2. Sur les boucles asymétriques, vous pouvez même choisir le côté gauche ou droite !



  • Ou sont fabriqués les bijoux?

  • Les bijoux Milyki sont fabriqués dans nos propres ateliers ou les ateliers de nos partenaires en Suisse et en Italie.
    Nous avons choisi ces localités pour des raisons de qualité du produit, de respect des normes de travail, pour s’assurer qu’il n’y ait pas d’enfants ou personnes exploitées impliqués et pour être au plus proche de nos clients.


  • Quel est le délai de fabrication?

  • Depuis la commande, nous réalisons votre bijou sous 3 à 4 semaines.
    Cela dépend de la sophistication du modèle. Nous honorons la quasi-totalité de vos commandes sous ces délais.
    Cette durée est nécessaire car nous ne produisons pas en masse, chaque pierre est minutieusement choisie et le bijou est façonné et serti main puis rigoureusement contrôlé avant l’expédition.
    Enfin, la date de livraison estimée est toujours indiquée sur chaque page de produit.



  • Ma carte cadeau a expirée. Que faire?

  • La carte cadeau est valable une année à partir de sa date d'achat. Cette validité ne peut être étendue. Après cette période, le montant non utilisé ne sera pas remboursé ou échangé. Voir les informations détaillées sur la carte cadeau.



  • Quelle est la qualité des diamants utilisés ?

  • Sauf indication contraire sur la fiche du produit, Milyki utilise des diamants de source éthique, de couleur G et de clarté VS dont la taille est excellente. Cela correspond à un standard élevé dans l'industrie de la joaillerie.
    La plupart des enseignes proposent une qualité de diamant inférieure, par exemple de type H-SI (couleur moins éclatante, plus jaunie et possèdent des inclusions plus facilement visibles). Nous déconseillons cette catégorie de diamants.
    Un diamant G-VS vous donnera un excellent rapport qualité-prix ; tel est le choix de Milyki pour vous offrir une brillance exceptionnelle sans les critères de qualité exagérées à un prix exorbitant. De plus, ce surplus de prix n’apporte rien de plus à la beauté du bijou puisque la différence est invisible à l'oeil nu même pour un gemmologue.


  • Est-ce que les pierres et bijoux sont certifiés ?

  • Oui. Chaque bijou est accompagné d'un certificat d'authenticité délivré par Milyki. De plus, les diamants de plus de 0.3 carat seront accompagnés d'un certificat individuel livré par des laboratoires de certification indépendants et de renommée internationale.
    Par exemple GIA et HRD.



  • Ai-je besoin de créer un compte pour commander ?

  • Non. Il n'est pas obligatoire de créer un compte pour passer une commande.
    Cependant, un compte vous permettra de suivre en temps réel l'historique de la commande, son statut et celui de la livraison en tout temps sans devoir attendre nos emails.


  • Dois-je payer des taxes supplémentaires pour recevoir ma commande ?

  • Tous les prix sont affichés toutes taxes comprises sur note site. Si la livraison doit s'effectuer dans l'Union européenne ou en Suisse, il n'y aucun supplément à payer. Si la livraison doit s'effectuer en dehors de l'Union européenne ou de la Suisse, le client devient alors importateur de la marchandise. Nous déduisons automatiquement la TVA Suisse avant votre règlement en ligne. Plus d’informations sur la détaxe en dehors de l’Union européenne.



  • Quels sont les moyens de paiement possibles ?

  • Nous vous proposons les moyens de paiement en ligne suivants: Visa, MasterCard, PayPal, carte PostFinance Suisse et virement bancaire.


  • Est-ce que le paiement en ligne est sécurisé ?

  • Oui. Le paiement en ligne est entièrement sécurisé sur notre site web. Milyki est partenaire avec Postfinance Suisse, en charge d'assurer la sécurité de vos transactions en ligne. Voir plus d’informations sur le paiement sécurisé.


  • Quelles sont les devises acceptées ?

  • Sur notre site, vous avez le libre choix de payer en EUR (Euros) ou en CHF (Francs suisses) indépendamment de votre localité géographique. Nous n'acceptons pas d'autres devises.


  • Comment régler en 3x sans frais ?

  • Au moment du paiement, choisissez simplement l’option de paiement ”en 3x fois sans frais”. Vous pourrez alors utiliser votre carte Visa ou Mastercard pour bénéficier de ce mode de paiement. Les 3 paiements seront automatiquement prélevés sur votre carte, échelonnés sur 3 mois.



  • Dans quel pays pouvez-vous livrer ?

  • Nous livrons partout dans le monde, les frais d'assurance et d'expédition sont intégralement couverts par Milyki.


  • Quel est le coût de la livraison ?

  • La livraison est gracieusement offerte sur tous les produits vendus sur note site et dans le monde entier. Plus d'information sur la livraison sur cette page.


  • Est-ce que le transport est sécurisé ?

  • Oui. Non seulement le transport est sécurisé, il est aussi assuré par Milyki en cas de perte. La signature est obligatoire à la réception du colis. Pour cette raison, nous ne pouvons pas livrer dans les boîtes postales.



  • Puis-je retourner le bijou sans condition ?

  • Oui. Vous avez parfaitement le droit de changer d’avis sans pénalité financière. Dans un délai de 30 jours à la réception de votre bijou, les commandes sont remboursables ou échangeables.
    Voir les conditions détaillées de remboursement sur cette page.


  • Comment demander un retour ?

  • Il vous suffit de contacter le service-clientèle par email info@milyki.com. Nous vous guiderons pas à pas pour la démarche à suivre. Voici le formulaire de contact.



  • Quelle est la durée de garantie de mon bijou ?

  • Confiant dans la qualité de notre joaillerie, nous vous offrons une garantie de 3 ans à partir de la date d'achat. Consultez les détails de la garantie pour plus d'informations.


  • Comment demander une remise à taille de ma bague ?

  • Il vous suffit de contacter le service-clientèle par email info@milyki.com. Nous vous indiquerons la démarche à suivre pour nous renvoyer la bague nécessitant une remise à taille. Voir les conditions sur la remise à taille de votre bague.